CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO E INFRAESTRUCTURA
1. OBJETO DEL CONTRATO
Grupo Dyser presta servicios de ingeniería digital e implementación de sistemas (SaaS/PaaS). No se venden "productos finalizados", sino el derecho de uso, configuración y explotación de una infraestructura digital optimizada [2].
2. CONDICIONES ECONÓMICAS
- Fase de Setup (Implementación): Se abonará el 50% del importe total a la firma del acuerdo y el 50% restante contra la entrega y puesta en marcha de los sistemas [5].
- Suscripción Recurrente (Mantenimiento): Los servicios de alojamiento VPS, licencias de CRM (Krayin) y automatizaciones se facturarán mensualmente.
- Suspensión por Impago: El impago de la cuota mensual implicará la suspensión temporal de los servicios y el acceso al CRM hasta la regularización de la deuda [5].
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
- Datos del Cliente: El Cliente es el propietario exclusivo de su base de datos y métricas generadas [6].
- Código y Automatización: Grupo Dyser retiene la propiedad intelectual de los scripts de automatización, configuraciones de servidor y código base hasta el pago completo del proyecto [7].
4. CANCELACIÓN Y PORTABILIDAD
El cliente puede cancelar los servicios recurrentes con un preaviso de 15 días. En caso de resolución, Grupo Dyser facilitará una exportación completa de los datos (CSV/SQL) para garantizar la portabilidad antes del apagado seguro del servidor privado [3], [11].
5. SOPORTE TÉCNICO
El servicio de mantenimiento incluye la monitorización del servidor y la corrección de errores (bugs). No incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades o flujos de automatización no presupuestados inicialmente [12].
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de contratos con consumidores en la Unión Europea, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan conforme a la legislación española vigente. En particular, son de aplicación la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).